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四象小額貸款客戶管理系統借助互聯網技術，大數據分析工具，以及一些數據挖掘技術和借鑒一些先進的CRM系統管理經驗來為小額貸款公司量身打造一套有助于信貸行業發展的貸款客戶管理系統。該系統融合了先進的科學管理體系和大數據理念，界面設計簡單大方，功能齊全，權責分明，安全性高。該系統充分考慮了當前小貸行業發展現狀和面臨的困境，針對客戶管理進行了詳細的分析和設計，系統采用流程管理，利用數據挖掘等技術充分挖掘客戶的潛在價值。

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系統功能如下：

1、客戶管理模塊

該模塊分為客戶登記、客戶認定、客戶分類、客戶維護等，客戶登記主要是拿到新客戶資料時進行錄入登記，用戶資料除基本信息之外還包括客戶的金融情況、營業概況，需要完善的多項信息等，全方位對客戶信息進行了采集，待登記完整后可進入客戶認定界面進行客戶確認，確認的權限要和錄入權限分別設于兩人，認定主要是審核客戶資料錄入的準確性，同時對客戶進行初步認定評級，具體評級規則系統會有詳細的算法設定，在客戶認定結束后則可以將客戶按照預先設置好的分類條件進行初步分類，分類的目的是從不同維度去篩查客戶，對于新客戶、潛在客戶、老客戶都有明確的管理界面和分類方法，對于認定后的客戶需要按照一定的規則進行分類，便于產品營銷戰略的制定。

2、客戶關懷模塊

該模塊分為客戶聯系、客戶走訪、客戶反饋三個子功能，客戶聯系主要是統計與客戶溝通聯系的次數，每次所談的主要內容、所涉及到的產品以及潛在需求等信息的記錄，客戶走訪主要是記錄客戶走訪記錄的信息，包括客戶的基本信息、客戶走訪次數、客戶的反應、了解客戶近期的貸款記錄和需求，了解客戶的生活背景、經濟收入等信息，方便新客戶的登記和來客戶的維系，客戶反饋主要是針對老客戶的售后反饋信息，包括客戶的投訴、客戶對產品咨詢與評價等，該模塊主要的目的是維系老客戶，提高客戶的滿意度。

3、商機建立

該模塊主要分為商機登記、商機生產、商機查詢、商機維護、商機登記是業務員憑借自己的工作經驗發現銷售機會，為客戶進行商機登記，是客戶與產品的對接，商機生成是系統根據客戶已有資料按照一定的算法運算分析自動發掘銷售機會，并一鍵生成商機登記卡，商機查詢主要是滿足業務員之間客戶共享，用于查詢和發現潛在的銷售機會，商機維護是經過客戶關懷和業務調整后，要及時對系統內的商機卡片進行調整和維護，滿足客戶需求、產品特點、市場環境等穩步協調發展。

4、統計分析

統計分析內部設置了多少個分析主題，有區域分析、趨勢分析、產品分析、市場分析、客戶分析等分析模型，主要是滿足小貸公司站在公司角度，結合市場環境、行業發展狀態、產品特點和現有的客戶群體進行交叉分析，分析不同的環境下，客戶喜歡購買什么產品，在分析過程中挖掘銷售機會，制定相應的營銷戰略，發布新的產品等，此外還對龐大的客戶群體進行深入挖掘分析，包括其生活環境、文化教育背景、經濟能力、興趣愛好等客觀因素對其貸款需求的影響，借助大數據的商業智能，去發現客戶共性特征，及時挖掘和發展潛在客戶，了解他們的動向，及時改進營銷策略，提升競爭力。

5、預警提醒

預警提醒主要有兩部分功能，一方面是提醒業務員主動去和客戶建立聯系并給予關懷，當客戶聯系和關懷一直為進行并達到臨界點的時候，系統會預警線上客戶可能會流失，促使業務員及時對其進行聯系和關懷；另一方面是消息提醒，主要針對工作任務，如果有新的任務需要處理，系統會給予提醒。

6、咨詢互動

該模塊主要分為兩部分，一部分是線上咨詢交流，一部分是線下留言和評論，主要是提供與客戶溝通建立聯系的通道。可以分為售前咨詢和售后服務兩個環節，售前主要是給予產品和業務方面的咨詢，售后主要是答疑解惑，在解決問題的同時，拉近與客戶的關系，建立客戶資料信息，維護好客戶關系，發掘銷售機會。

7、業績管理

該模塊是內部員工管理模塊，包括員工基本資料信息查詢、員工工作記錄查詢、員工發展的客戶查詢以及業績查詢，主要是為了管理企業內部員工，發現好的員工，技術調崗調薪，做到獎懲有制，綜合考量一個員工的成長過程，并提供適當的發展機會。

8、管理系統

該模塊主要是管理員所具有的權限，具體功能分為用戶管理、角色管理、權限管理、參數配置、數據管理、安全管理六部分。在用戶管理部分，管理員首先需要對提交注冊申請的用戶進行審核，審核通過后，根據地域進行分組，同時可以對系統內不法用戶進行強制刪除和注銷；在角色管理部分，管理可以根據需要對角色進行添加、修改和刪除操作，并對用戶進行角色分配；權限管理部分，管理員可以為不同的角色分配不同的權限，也可以單獨為用戶進行分配權限；參數配置部分，管理可以對系統菜單進行配置、系統按鈕設置、數據流配置和一些系統規則的設定；數據管理部分，管理員主要是為了保護數據不被破壞和丟失，定時活手動對數據進行增量或全量備份；安全管理是考慮到系統的安全性，為每一個系統注冊用戶建立了操作日志記錄，在系統由于人為原因發生問題時可以查看日志找出相關原因，同時為系統設置了防火墻設置，充分保護系統在遭到非法攻擊時的安全性。

小額貸款客戶管理系統是根據小貸行業的發展現狀、行業特點以及未來發展方向為小貸公司開發的一套符合自身行業特點的客戶管理系統。該系統結合了市面上主流的CRM系統的特點，融入了大數據的商業智能，充分利用互聯網技術的優勢，在企業客戶管理方面，不僅能提高員工工作效率，更能提升企業的競爭優勢。